ميثاق الثقة: سياسة الاستبدال والاسترجاع

في دار الجود بوتيك، نؤمن أن علاقتنا بكِ تبدأ بعد استلامكِ للقطعة، ولا تنتهي عندها. غايتنا الأولى هي أن تشعري بالرضا التام عن اختيارك، ونحن نقدر تماماً أن ذائقتكِ الرفيعة تبحث عن الكمال، لذا وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق تتسم بالعدل والرقي.

لأننا نهتم بجمال اختيارك

نسعد بتقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين عمل من تاريخ استلامكِ للطلب، حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة في أسرع وقت.

التزامنا تجاهكِ (في حال وجود ملاحظات جودة)

نحن في دار الجود نفخر بمعاييرنا الصارمة، ولكن في حال وصول منتج يشوبه عيب مصنعي أو خطأ غير مقصود من قِبلنا:

• نتحمل نحن كافة التكاليف: من رسوم شحن واسترجاع وتوصيل، مع تقديم اعتذارنا الصادق الذي يليق بمكانتكِ، فثقتكِ هي رأسمالنا الذي لا نقبل خسارته.

شروط تضمن حقكِ وحقنا

للحفاظ على معايير النظافة والجودة التي تتوقعينها من دار فاخرة، يشترط في القطعة المستبدلة أو المسترجعة:

1. أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملصقاتها وتغليفها الأصلي، بما في ذلك الهدايا المرفقة (إن وجدت).
2. الخصوصية في التصميم: تقديراً لخصوصية القطع التي تُصنع خصيصاً لكِ، نعتذر عن استبدال أو استرجاع (النقابات، الطرح، العبايات التفصيل، أو القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلبكِ).

الشفافية في التكاليف الإدارية واللوجستية

نحن لا نرغب في تحميلكِ أي أعباء إضافية، ولكن هناك تكاليف تشغيلية تذهب لجهات خارجية (شركات الشحن والبنوك) لا يمكننا استردادها، لذا نود التوضيح:

• رسوم الخدمات الخارجية: عند الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية (تغيير موديل أو مقاس)، يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية والبنكية وقدرها 50 ريالاً (بالإضافة لرسوم الشحن المجاني إن وجدت وقدرها 28 ريالاً)، وذلك لضمان استمرارية تقديم خدماتنا بنفس الجودة.
• العروض والقسائم: في حال الاستفادة من خصم أو عرض، يحق لكِ الاستبدال مع دفع فرق السعر الفعلي للمنتج الجديد. أما الطلبات المدفوعة بقسائم شرائية، فيتم استبدالها بقسيمة أخرى تظل في حسابكِ لاستخدامها مستقبلاً.

آلية العمل (بكل سهولة ويسر)

لقد جعلنا الإجراءات بسيطة لتناسب وقتكِ الثمين:

1. التواصل: يمكنكِ إرسال طلبكِ عبر الواتس آب أو من خلال صفحة "تواصل معنا"، وسيقوم فريقنا بالرد عليكِ خلال 24 إلى 48 ساعة.
2. التسليم: سنقوم بتزويدكِ ببوليصة الشحن، وكل ما عليكِ هو تنسيق تسليم القطعة لشركة الشحن المعتمدة (ارامكس، سمسا، أو مندوبنا الخاص).
3. التنفيذ: * الاستبدال: يتم منحكِ البديل فورياً وبسرعة فائقة (خلال يوم عمل واحد من استلامنا للقطعة).

• الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ لحسابكِ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك المتبع.

ختاماً.. نحن في دار الجود بوتيك لا نعتبركِ مجرد عميلة، بل أنتِ شريكة في قصة نجاحنا. نعدكِ دائماً بالوقوف بجانبكِ ومعالجة أي تحدٍ يواجهكِ بكل أدب وتقدير، لأن غايتنا هي أن تظلي دائماً "سيدة الجود".

ملاحظة: تقديم الطلب بعد مرور يومين من الاستلام قد يعيق عملية القبول، لذا نرجو منكِ إبلاغنا فور رغبتكِ في أي إجراء لنتمكن من خدمتكِ على أكمل وجه.